Müşteri Kayıp Oranı
Churn Rate · Terk Oranı, Churn
Belirli bir dönemde ürünü kullanmayı bırakan ya da aboneliğini iptal eden müşterilerin, dönem başındaki müşterilere oranı.
Bir dönemde ürünü kullanmayı bırakan ya da aboneliğini iptal eden müşterilerin, dönem başındaki müşterilere oranı. Abonelik işlerinde büyümenin gerçek sınırı budur: kayıp oranı yüksekse yeni müşteri kazanmak, delik bir kovaya su taşımaya benzer.
İki ayrı hesap vardır ve sık karıştırılır. Müşteri sayısı üzerinden hesaplanan kayıp, küçük müşterilerin ağırlığını abartır. Gelir üzerinden hesaplanan kayıp, tek bir büyük müşterinin gitmesini görünür kılar. Kalan müşteriler harcamalarını artırdığında ikincisi negatife bile düşebilir.
Neden önemli
Erken aşamada gördüğünüz oran çoğu zaman anlamsızdır, çünkü ölçecek kadar uzun bir geçmiş yoktur. Yine de sorulmaya değer: ilk müşteriler kaçıncı ayda gitti ve giderken ne söylediler. Ürünün tutmadığını en erken bu rakam söyler; gelir tablosu aynı şeyi aylar sonra söyler.