Müşteri Yaşam Boyu Değer
Customer Lifetime Value (CLTV) · Yaşam Boyu Değer, LTV
Bir müşterinin, şirketle ilişkisi boyunca bırakması beklenen toplam kârın bugünden yapılan tahmini.
Bir müşterinin, şirketle ilişkisi boyunca bırakması beklenen toplam kârın tahmini. Kaba hesabı üç sayıdan çıkar: müşteri başına dönemsel gelir, brüt kâr marjı ve ortalama kalış süresi. Kalış süresi doğrudan müşteri kayıp oranından gelir; yani yaşam boyu değer, aslında elde tutma oranının parayla yazılmış hâlidir.
Erken aşamada bu bir ölçüm değil, varsayımdır. Birkaç aylık bir üründe “ortalama müşteri üç yıl kalır” demek, ölçülmemiş bir şeyi hesap tablosuna yazmaktır.
Neden önemli
Tek başına yaşam boyu değer bir şey söylemez; anlamlı olan, müşteri kazanma maliyetiyle arasındaki orandır. İkisi birbirine yaklaşıyorsa şirket büyüdükçe daha çok para yakar. Sunumda bu rakamı görürseniz nasıl hesaplandığını sorun: marj yerine ciro kullanılması ve iyimser bir kalış süresi, aynı işi iki kat sağlıklı gösterir.